L'art du rapport

L'un des aspects les plus importants des ventes. Sans relation, il n’y a pas de relation, et sans relation, il n’y a pas de clients. Ayant travaillé avec des centaines d'entreprises dans plus de vingt pays, j'ai pu constater la diversité des cultures et des comportements auxquels les conseillers sont confrontés. J'ai appris d'innombrables façons dont ils établissent des relations avec les gens et ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Dans ce module, je partagerai des méthodes éprouvées pour établir des relations et développer des relations avec toute personne que vous rencontrez en affaires. Vous apprendrez les signes à surveiller pour comprendre comment votre client potentiel voit le monde, afin de vous assurer de pouvoir communiquer à son niveau.

Sans relation, les gens ne se sentiront pas à l’aise de faire affaire avec vous. C’est l’ingrédient numéro un des ventes, pour devenir un véritable succès. Dans le domaine de la vente, les gens parlent de connaissance, d'appréciation et de confiance ; cette dernière est vitale pour avoir une chance de conquérir et de fidéliser un client.

Dans les ventes, les gens achètent aux gens. Par conséquent, avoir la capacité de communiquer au niveau d’une personne vous aidera à gagner la confiance et augmentera vos chances de conclure davantage d’affaires. Comme de nombreuses parties prenantes sont souvent impliquées dans une décision, il est utile d’avoir les compétences nécessaires pour s’adapter aux différents comportements.